Avaxnet

[font=Arial,sans-serif]۴[/font]
[font=Arial,sans-serif]
- [/font][font=Arial,sans-serif]خدمات پس از فروش : حفظ ارتباط و حفظ مشتری با یک[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]خط ارتباطی شبانه روزی و پاسخگویی زنده[/font][font=Arial,sans-serif]

[/font][font=Arial,sans-serif]در مرحله تهیه و تدارک سازمان می بایست نیازها و خواسته های مشتریان را[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]تعیین نماید. سازمان جهت تولید محصولات و یا ارائه خدمات خود نیازمند تجزیه و تحلیل[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]نیازهای مشتریان می باشد و این عمل از طریق تفکیک مشتریان صورت خواهد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]گرفت[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]زمانی که محصول ( یا خدمت ) مطابق سلیقه و خواسته مشتری طراحی شد مرحله[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]ارتباط آغاز می شود. برای شرکت (سازمان) ضروری است در مورد ارائه کالای مورد نظر به[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مشتری با او مکاتبه نماید[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.

[/font][font=Arial,sans-serif]مرحله ارتباط دارای چهار زیر مجموعه میباشد که[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مخفف آن کلمه[/font]
[font=Arial,sans-serif]
AIDA [/font][font=Arial,sans-serif]می باشد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
(Attention [/font][font=Arial,sans-serif]توجه[/font]
[font=Arial,sans-serif]
– Information [/font][font=Arial,sans-serif]اطلاعات[/font]
[font=Arial,sans-serif]
– Desire [/font][font=Arial,sans-serif]خواست و[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]علاقه[/font]
[font=Arial,sans-serif]
– Action [/font][font=Arial,sans-serif]عملکرد) . ارتباط متقابل میان شما و مشتری در طول مرحله ارتباط باید[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]بسیار نزدیک و صمیمی باشد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]سازمان بايد در ابتدا نظرات مشتريان را در رابطه[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]بامحصولات وخدمات جديدي كه ارائه نموده است جلب نمايد. تبليغ از طريق بنر وسيله اي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مناسب براي جذب مشتريان مي باشد. براي موفقيت دراين روش بايد بنرهاي طراحي شده قدرت[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]جلب نظر مشتري را داشته باشند[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]پس از اين مرحله ، سازمان بايد اطلاعات مورد نياز[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]را در اختيار مشتري قراردهد تا او نظرات خود را درمورد محصولات و خدمات ارائه شده[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مطرح نمايد. مشتري بايد قدرت انتخاب اطلاعات مورد نياز خود را از ميان عنوان هاي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مختلف داشته باشد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]شركت (سازمان) بايد براي خريد محصولات و خدمات جديد در مشتري[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]انگيزه لازم را ايجاد نمايد. براي رسيدن به اين هدف مي توان از كليه امكانات رسانه[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]اي موجود در اينترنت بهره جست[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]فرآيندهاي فوق منجر به خريداري محصول يا سفارش[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]خدمتي از سوي مشتري مي گردد.(آغاز حركت[/font]
[font=Arial,sans-serif]
!)
[/font][font=Arial,sans-serif]زمانيكه مشتري تصميم به خريداري محصول[/font]
[font=Arial,sans-serif]
([/font][font=Arial,sans-serif]يا سفارش خدمتي) گرفت بايد ارتباط مستقيم ميان او و بخش فروش شركت برقرار[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]شود[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]اگر دو مرحله اول با موفقيت پشت سر گذاشته شوند ، مشتري محصول يا خدمتي را[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]كه ارائه مي دهيد خريداري خواهد نمود[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]مرحله تحويل كالا (خدمات) نيز اهميت[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]بسزايي درفرآيند بازاريابي شما دارد (مكانيزم مطمئن براي پرداخت پول توسط خريدار و[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]همچنين تحويل بموقع سفارش به مشتري)[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]پس از فروش محصول (يا خدمات) نبايد فعاليت[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]هاي بازاريابي قطع گردند. در مرحله خدمات پس از فروش تلاش براي ايجاد ارتباط ميان[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مشتري و فروشنده مي باشد. جذب مشتري جديد مشكل تر و پرهزينه تر از نگهداري و حفظ[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]مشتريان قبلي مي باشد. حفظ مشتري نيازمند تلاش بيشتر نيروي انساني سازمان مربوطه و[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]توانمند نمودن سيستم اطلاع رساني مي باشد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]مشتري مهمترين عامل در تبليغ خدمات و[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]كالاي ارائه شده بوده و به همين دليل بايد از خدمات پس از فروش مناسبي بهره مند[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]گردد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]برقراري يك خط ارتباطي فعال شبانه روزي شامل پست الكترونيك و سيستم[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]پاسخگوي زنده بسيار با اهميت بوده و ميتواند باعث تشويق مشتري در ارتباط با تبليغ[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]كالاي خريداري شده گردد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]اطلاعاتي كه ازطريق ارتباط با مشتري در مرحله خدمات پس[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]از فروش جمع آوري مي گردند باعث بوجود آمدن مرحله تهيه و تدارك مي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]شود[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.

[/font][font=Arial,sans-serif]فرآيند بازاريابي الكترونيك صرفا" بر استفاده از امكانات اينترنت اصرار[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]نورزيده و از همه روشهاي بازاريابي بهره برداري مي كند ، اما امكاناتي را دراختيار[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]ما مي گذارد كه بازاريابي سنتي فاقد آنها مي باشد. به عنوان نمونه ، روش بازاريابي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]تك به تك[/font]
[font=Arial,sans-serif]
(one to one) [/font][font=Arial,sans-serif]و يا ارتباط مستقيم با مشتريان[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.
[/font][font=Arial,sans-serif]در حقيقت بازاريابي سنتي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]و بازاريابي الكترونيك تكميل كننده يكديگر مي باشند و بازاريابي الكترونيك نمي[/font]
[font=Arial,sans-serif]
[/font][font=Arial,sans-serif]تواند به طور كامل جايگزين بازاريابي سنتي گردد[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.[/font]
[font=Arial,sans-serif]
.[/font]